Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über FURNIGLOBALX aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Für eine schnellere Zuordnung können folgende Angaben gemacht werden:

  • Bestellnummer

  • Name des Bestellers

  • betroffene Produkte

  • Datum des Warenerhalts

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs bleiben maßgeblich.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNIGLOBALX eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert die gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Eine Rückgabe kann innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten angefragt werden. Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Rückgabeinformationen mitgeteilt.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Ware möglichst:

  • unbenutzt und in ordnungsgemäßem Zustand sein

  • vollständig zurückgesendet werden

  • vorhandenes Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile enthalten

Eine geöffnete Verpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt zulässig. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung können sich Auswirkungen auf die Erstattung ergeben.

Für die Rücksendung sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Ausschluss oder Einschränkung der Rückgabe

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Rückgaberecht insbesondere ausgeschlossen sein bei:

  • individuell angefertigten oder personalisierten Waren

  • Produkten, die nach besonderen Kundenvorgaben hergestellt wurden

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bei beschädigten Produkten, Mängeln, fehlendem Zubehör oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der Verpackung, sofern erforderlich

Nach Prüfung des jeweiligen Falls erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels, Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung entstehen keine zusätzlichen Kosten für die erforderliche Rücksendung oder einen notwendigen Austausch.

6. Rückgabeanfrage und Rücksendeadresse

Vor der Rücksendung sollte die Rückgabe über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten angekündigt werden.

Nach Prüfung der Bestellung werden die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für den jeweiligen Auftrag geltende Rücksendeadresse mitgeteilt.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lagerstandort und Versandablauf unterschiedlich sein.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung der Rücksendung und hilft, Verzögerungen oder Fehlzustellungen zu vermeiden.

7. Rücksendekosten

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels, Transportschadens, einer falschen Lieferung oder eines vergleichbaren zu vertretenden Grundes, werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung übernommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts aus persönlichen Gründen kann eine feste Rücksendegebühr von 5,99 € berechnet werden.

Bei einem notwendigen Austausch aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung werden keine zusätzlichen Austauschkosten berechnet.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand und Vollständigkeit geprüft werden.

Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe und Erstattung erfüllt sind.

Wurde die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt oder beschädigt, kann dies entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.

9. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

10. Erstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung sowie nach interner Freigabe wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen intern bearbeitet.

Diese interne Bearbeitungszeit verändert keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Finanzinstitut oder Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Nach Bearbeitung der Erstattung wird eine entsprechende Mitteilung per E-Mail versendet.

11. Besondere Umstände

Außergewöhnliche Wetterbedingungen, logistische Einschränkungen oder andere externe Ereignisse können die Bearbeitung einzelner Rückgaben oder Erstattungen beeinflussen.

Anfragen werden in solchen Fällen auf Grundlage der jeweils verfügbaren Informationen weiterbearbeitet. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen verarbeitet werden, werden nur soweit verwendet, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

13. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Serviceprozesse ändern.

Für eine Rückgabe oder Erstattungsanfrage ist grundsätzlich die zum maßgeblichen Zeitpunkt geltende Fassung zu berücksichtigen.

Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen:

FURNIGLOBALX

Adresse:
3331 Elgin St #416
Houston, TX 77004
USA

Telefon:
+1 (713) 538-2647

E-Mail:
meuble@furniglobalx.com

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