Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website FURNIGLOBALX aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach den geltenden deutschen Vorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- betroffene Produkte
- Datum des Erhalts der Ware
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Bedingungen.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNIGLOBALX eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit umfasst den Zeitraum des gesetzlichen Widerrufsrechts und stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.
Eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums kann beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Zur Einleitung einer Rückgabe kann der Kunde eine Anfrage per E-Mail oder über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten stellen.
Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware möglichst:
- unbenutzt sein
- sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden
- mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und weiteren Bestandteilen zurückgesendet werden
Eine geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe, sofern eine Prüfung der Ware möglich ist.
Eine angemessene Prüfung des Produkts, die erforderlich ist, um Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise festzustellen, bleibt zulässig.
Um Transportschäden zu vermeiden, wird empfohlen, eine geeignete Verpackung für die Rücksendung zu verwenden.
Ausnahmen von der Rückgabe
Eine Rückgabe kann entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
- Produkten, die nach besonderen Kundenvorgaben hergestellt wurden
- versiegelten Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde
- Produkten, die über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurden und dadurch nicht mehr in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden können
Bei Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, Mängel aufweisen, Zubehör fehlen oder nicht der Bestellung entsprechen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird eine passende Lösung entsprechend der Situation und den geltenden gesetzlichen Vorgaben abgestimmt.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Schäden, Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung.
Ein notwendiger Austausch oder Ersatz wird entsprechend der jeweiligen Situation ohne zusätzliche Austauschkosten organisiert.
Rückgabeanfrage und Rücksendeablauf
Vor einer Rücksendung sollte eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
Nach Prüfung der Bestellung werden die entsprechenden Informationen zur Rückgabe sowie die passende Rücksendeadresse mitgeteilt.
Da Lagerstandorte, Produktarten und Versandabläufe unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse abhängig vom jeweiligen Auftrag festgelegt werden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft dabei, die Rückgabe korrekt zuzuordnen und unnötige Versandprobleme zu vermeiden.
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer falschen Lieferung oder eines vergleichbaren vom Verkäufer zu vertretenden Grundes erfolgt, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung der Situation übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn das Produkt nicht mehr gewünscht wird, kann eine feste Rücksendegebühr von 5,99 € berechnet werden.
Für einen Austausch aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung werden keine zusätzlichen Austauschkosten berechnet.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird eine Prüfung durchgeführt.
Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.
Bei einer übermäßigen Nutzung oder Beschädigung der Ware kann die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben angepasst werden.
Erstattung
Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Erstattung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Erstattung werden die entsprechenden Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder der Bank unterschiedlich lange dauern.
Nach Bearbeitung der Erstattung wird eine entsprechende Information per E-Mail versendet.
Besondere Umstände
In besonderen Situationen, beispielsweise bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen, logistischen Einschränkungen oder externen Ereignissen, kann die Bearbeitung einzelner Rückgabe- oder Erstattungsanfragen beeinflusst werden.
Die jeweiligen Anliegen werden entsprechend der verfügbaren Informationen weiterbearbeitet.
Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen verarbeitet werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Serviceprozesse ändern.
Für neue Anfragen gilt die zum jeweiligen Zeitpunkt veröffentlichte Version.
Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
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Website: FURNIGLOBALX
Adresse:
3331 Elgin St #416
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+1 (713) 538-2647
E-Mail:
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