Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice.
Die Informationen gelten für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Produktverfügbarkeit, Feiertagen oder organisatorischen Abläufen variieren.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach Deutschland in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Die Lieferzeit kann abhängig von Lieferadresse, Transportabläufen, Feiertagen oder anderen logistischen Faktoren variieren.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach dem Versand wird eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet, sofern eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister verfügbar ist.
Für Fragen zum Bestellstatus können die Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja.
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben.
Zusätzlich bietet FURNIGLOBALX eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Vor einer Rücksendung sollte eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, Zubehör fehlt oder die Lieferung nicht der Bestellung entspricht, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Versandetikett, sofern vorhanden
Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird eine passende Lösung entsprechend der Situation abgestimmt.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Apple Pay
- Diners Club
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können abhängig von Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Sicherheitsanforderungen variieren.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung der Bestellung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierungsanfrage kann eingereicht werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Versand der Bestellung können die Möglichkeiten entsprechend der Widerrufs- und Rückgaberegelungen genutzt werden.
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder der Bank unterschiedlich lange dauern.
Wohin wird geliefert?
Der Versand erfolgt derzeit nach Deutschland.
Die Liefermöglichkeiten können abhängig von logistischen Voraussetzungen angepasst werden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.